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翻译样例: 智能客户服务系统
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通过智能客户服务系统,可以全面提升呼叫中心的客户管理水平。智能客户服务系统以客户生命周期管理为主线,可以通过呼叫中心的电话/互联网等多个入口的信息采集、共享、管理,方便地实现对客户全程的服务、销售、市场推广。当有客户请求呼叫中心服务时,利用呼叫中心可以得到更全面的客户关系记录,与客户有关的资料,服务,产品等记录都能利用客户服务中心得到准确及时的反映,便于服务人员有针对性地进行服务。智能客户服务系统在服务器端提供了客户追踪、分析,等功能,将各种信息进行深层加工处理,产生客户智能,进行客户价值分析,挖掘潜在销售机会,更好地进行电话营销。

客户服务中心系统起源于30 年代,经过近70 年的发展,客户服务中心系统从服务内容、服务方式、服务技术到服务领域都发生了巨大的变化,尤其是Internet 的崛起以及数据、语音和视频传输三网合一技术的发展,给客户服务中心系统的应用开辟了广阔的空间。传统的客户服务中心系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配(ACD)系统和一定数量的用于服务的座席人员组成。其目标就是要在最短的时间内,处理尽可能多的呼叫,为用户提供良好的服务。它通过电话系统连接到某个信息数据库,由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户.

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